Seleccioni el seu idioma

LA MEVA AMI COL·LABORADOR

PREGUNTES FREQÜENTS

Estem segurs que et sorgeixen alguns dubtes respecte a la comercialització elèctrica, per això nosaltres hem fet per a tu un recopilatori de les preguntes que més ens fan, que et podrà donar un cop de mà. 

Si tens algun dubte que no apareix aquí, pots fer-nos-ho arribar enviant un correu a Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la..

P1 - QUÈ És una comercialiTzadora energÈtica?

És una empresa que ven energia al consumidor final. Comprant l'energia al mercat lliure, i oferint el millor preu al client.

P2 - On visualitzo les meves factures? 

A la web d'AMI podreu visualitzar totes les factures a l'apartat El Meu AMI.

P3 - Què és l'energia reactiva i per què me la cobren?

És una energia que alguns equips generen amb el seu funcionament, però que no és útil per al consum i perjudica el sistema elèctric. Per tot això, el regulador del sistema fixa un cost de penalització. Si aquesta energia reactiva és elevada, suposarà un sobrecost a la factura.

P4 - Per què les lectures d'AMI són exactes?

AMI Energia factura sempre la lectura facilitada per la companyia distribuïdora. En cas de no disposar de dades, AMI Energia estimarà el consum, i es regularitzarà tan aviat com la companyia distribuïdora ens faciliti les dades del consum. 

P5 - Com contractO el subministrament elèctric amb AMI Energia?

Contactant amb el nostre equip al 977 598 088. 

P6 - Quant temps triga el canvi de companyia?

Normalment la data d'activació coincideix amb el cicle de lectura, per tant dependrà del cicle de lectura assignat per la companyia distribuïdora a cada subministrament. 

P7 - La comercialitzadora pot influir en la qualitat del servei?

Pel que fa al subministrament, aquest no es veurà influït en absolut per la contractació amb la companyia que decideixi. La companyia distribuïdora és la responsable de la garantia i la qualitat de subministrament, de manera que no l'afectarà en res estar amb la companyia de la seva elecció. En el que sí que es diferencien les comercialitzadores és en la qualitat del servei al client i la qualitat de la facturació (sense errors, amb transparència a les factures). 

P8 - Què són les tarifes d'accés a la xarxa i per què són tan importants? 

Les tarifes daccés les fixa el Ministeri d'Indústria, a través de les quals s'inclouen els costos derivats de l'ús de la xarxa elèctrica. Entre aquests costos hi ha els pagaments al distribuïdor per la instal·lació de la xarxa, la gestió del transport de l'electricitat a través d'aquesta des de les plantes de generació fins a les estacions de distribució, suplir el pagament de la CNM com a ens regulador del mercat, compensar els sobrecostos insulars i extrapeninsulars pel subministrament denergia, la moratòria nuclear o les primes a les energies renovables. 

P9 - I la comercialitzadora, què fa?

La comercialitzadora s'encarrega de fer la compra al mercat majorista, i lliurar-la al client aprofitant la xarxa de distribució de l'electricitat. 

P10 - Qui és i què fa la distribuïdora d'electricitat?

La distribuïdora d'electricitat és la companyia que s'encarrega de la instal·lació de la xarxa per subministrar l'electricitat per totes les llars, les empreses i les indústries. S'encarrega, per tant, de les canalitzacions del cablatge d'electricitat, de la instal·lació dels comptadors, de donar d'alta el subministrament elèctric, de llegir els comptadors i de qualsevol avaria o incidència en aquests subministraments. Però des de l'1 de juliol del 2009 ja no venen directament l'electricitat a cap client final. 

P11 - Qui s'encarrega de comunicar al meu subministrador actual el canvi de proveïdor? 

La nova empresa comercialitzadora escollida s'encarregarà de tots els tràmits per aconseguir que el canvi sigui efectiu al mínim temps possible. La distribuïdora rebrà la sol·licitud corresponent i activarà el canvi sol·licitat. 

P12 - Qui gestiona el servei d'atenció al client i les incidències del subministrament?

Les incidències de la xarxa com a talls de subministrament, variacions de tensions, etc... es gestionaran amb l'empresa distribuïdora a través d'AMI Energia, trucant al telèfon d'atenció al client 977598088, o enviant un correu electrònic a Aquesta adreça de correu-e està protegida dels robots de spam.Necessites Javascript habilitat per veure-la.

P13 - Com funciona el lloguer i el cobrament del comptador?

Quan el comptador és propietat de la companyia distribuïdora, és qui imposarà l'import del lloguer, AMI Energia remetrà la totalitat de l'import cobrat del punt de subministrament contractat a la distribuïdora. 

P14 - Si em canvio de companyia, qui es farà càrrec de les avaries i reparacions?

En cas d'avaria, sense excepció, és la distribuïdora qui es responsabilitza del manteniment de la xarxa. AMI Energia actuarà en representació dels seus clients davant de la distribuïdora per dur a terme les gestions necessàries per a la solució de les incidències. El subministrament queda totalment garantit per llei i la xarxa de distribució elèctrica és la mateixa per a totes les empreses comercialitzadores. 

CONTRACTA LES NOSTRES TARIFES
Save
Cookies user preferences
We use cookies to ensure you to get the best experience on our website. If you decline the use of cookies, this website may not function as expected.
Accept all
Decline all
Unknown
Unknown
Accept
Decline
Analytics
Tools used to analyze the data to measure the effectiveness of a website and to understand how it works.
Google Analytics
Accept
Decline
Marketing
Set of techniques which have for object the commercial strategy and in particular the market study.
Trustpilot
Accept
Decline